大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于服务质量控制的问题，于是小编就整理了4个相关介绍服务质量控制的解答，让我们看看吧。
怎样提高服务水平和服务质量？
1、服务从细节出发，突出细节作用
任何一个高效率高品质的企业都在于其杰出的团队力量，而团队力量则是建立在每个人、每一个部门的“细节服务意识”上，因此必须着手抓细节。只有持续提升自己的服务质量，才能够始终满足顾客的需求。“勿以善小而不为”，改善服务中的每一个细节，把它们当作大事来切实落实；“勿以恶小而为之”，损害形象的每一个细节，都不能当作小事置之不理。提升服务质量要从点滴做起，要让每一点改善都带给顾客更大的方便与满意，因为这才是服务的生命源泉所在。
①、加快企业人才的培养，形成具有专业化服务水平的专业技术力量。
应通过统一的培训、定期考核、评比等手段，提高自身员工的素质。随着员工素质的提高，管理手段的加强，管理水平的提高，服务质量也会随之相应提高。
提高服务质量的技巧和方法有哪些？
实战派品牌营销策划专家郭汉尧支招：提高服务质量的技巧和方法有哪些？ 最具价值的经销商订货会培训专家、成长型企业品牌运营管理专家郭汉尧老师指出 ： 提高服务质量的技巧和方法：
1、对客户提供人性化的服务
2、对客户提供附加服务
3、为客户提供全方位的服务
4、为客户提供最实惠的特色服务
服务质量是谁提出的？
1.服务质量的来源:北欧学派的两名服务管理学家,瑞典的古默森教授和芬兰的格龙鲁斯教授,对产品和服务质量的形成过程进行了深入的研究,并于20世纪80年代发表了各自的研究成果。古默森的理论称为4Q模式,即质量的形成有4个来源:设计来源、生产来源、 供给来源和关系来源。这里根据服务的生产和消费不可分离的特征,将服务质量的来源综合为设计、 供给和关系三个来源。 服务企业如何认识和管理这三个方面来源,将会影响顾客对总体服务质量的认识。(1)设计来源,即服务是否优质,首先取决于独到的设计。(2)供给来源,即将设计好的服务,依靠服务提供系统, 并以顾客满意和希望的方式操作实际服务过程,把理想中的技术质量转变为现实中的技术质量。(3)关系来源,即服务过程中服务人员与顾客之间的关系。 服务人员越是关心体贴顾客,解决顾客的实际问题,顾客对服务质量的评价就越高。2.服务质量的形成模式关于服务质量的内容和来源的理论可归结为古默森一格龙鲁斯质量形成模式。这里考虑到服务的生产和供给过程的一致性,将生产和供给综合在一起,分析服务质量的形成和实质。顾客感知服务质量要受到企业形象、 预期质量和体验质量三方面的综合作用
Gronroos
服务质量,是顾客感知服务质量的简称。在1982年,Gronroos首次提出了这个概念,定义为消费者的服务期望同其服务感知的比较。如果服务感知大于服务期望,那么服务质量就是良好的;如果两者相等,服务质量就是可接受的;如果服务感知大于服务期望，那么服务质量就是良好的。
服务力十大要素？
服务十要素
一个宗旨:创造和留住客人。
二个态度:用心、微笑。
三让、三轻:让座、让路、让电梯(楼梯):走路轻、说话轻、动作轻。
四勤:眼勤、口勤、脚勤、手勤。
六到:客人到、微笑到、热情到、欢迎到、敬语到、服务到。
六一样:外客和内客一个样，生客与熟客一个样，闲时与忙时一个样，检查与不
检查一个样，领导在场与不在场一个样，宾客态度不同服务一个样。
七声:欢迎声、问候声、敬语声、致谢声、道歉声、回答声、送客声。
到此，以上就是小编对于服务质量控制的问题就介绍到这了，希望介绍关于服务质量控制的4点解答对大家有用。
